เผยกลยุทธ์ของ Danone ในการใช้ QR Code ร่วมกับ Loyalty Program

บริษัท Danone ในสเปน ซึ่งเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ในด้านของผลิตภัณฑ์ที่มาจากนม ได้ทำการจัดทำแพคเกจจิ้งของผลิตภัณฑ์โยเกิร์ต โดยทุกชิ้นจะมี QR Code พิมพ์อยู่บนแพคเกจจิ้ง ทำให้ลูกค้าสามารถสแกน QR Code ที่แปะอยู่บนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาด้วยสมาร์ทโฟนเพื่อสะสมแต้มเพื่อแลกส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งถัดไป

แพคเกจของโยเกิร์ต Danone แต่ละแพคจะมีรหัสที่ไม่ซ้ำกัน โดยผู้บริโภคสามารถได้รับคูปองส่วนลดสูงสุดถึง $50 ต่อเดือน นอกจากนี้ บริษัท Danone ยังได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่นมือถือตัวแรก ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้จากหลายแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสแกนรหัส QR ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยมีการดาวน์โหลดมากกว่า 30,000 ครั้งในสามสัปดาห์แรก

การใช้ QR Code  ช่วยให้บริษัท Danone ในประเทศสเปน เข้าใจรูปแบบการบริโภคของลูกค้าได้ดีขึ้น และยังสามารถนำเสนอโปรโมชั่นที่ดีขึ้น และยังสามารถแบ่งโปรโมชั่นเป็นส่วนๆ ตาม Segment ของลูกค้าได้

Ander Lopez ผู้จัดการฝ่ายดิจิทัลและ CRM ของ Danone Spain เมืองบาร์เซโลนา ได้กล่าวไว้

ใช้รหัส QR Code ที่ไม่ซ้ำกันเป็นจำนวน 60 ล้านรหัส

เป้าหมายของความพยายามนี้คือการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมือถือเพื่อให้กระบวนการบันทึกข้อมูลของลูกค้ามีความสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น โดยเทคโนโลยีมือถือนั้นมีบทบาทสำคัญในสเปนเป็นอย่างมาก ซึ่งมีระดับการเจาะตลาดสมาร์ทโฟนสูงสุดเป็นอันดับสองในยุโรป

บริษัท Danone อ้างว่าความพยายามนี้เป็นหนึ่งในโครงการรหัส QR Code ที่ไม่ซ้ำกัน ที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป โดยมีการสร้างรหัสที่ไม่ซ้ำกันเป็นจำนวนถึง 60 ล้านรหัสในแต่ละเดือน ซึ่งบริษัทได้ทำงานในส่วนนี้มานานกว่าหนึ่งปีในการพัฒนาและใช้งานระบบสร้างรหัสใหม่

สำหรับผลิตภัณฑ์โยเกิร์ตนั้น QR Code จะอยู่ที่ฉลากด้านใดด้านหนึ่ง ส่วนสำหรับเครื่องดื่มโยเกิร์ตจะอยู่ที่ด้านในของแพคเกจจิ้งที่เป็นกระดาษแข็ง

กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ

นักการตลาดจำนวนมากใช้ QR Code เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตัวอย่างเช่น Burger King กำลังใช้ QR Code บนบรรจุภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้ในตะวันออกกลางสามารถเล่นเกมที่มีธีมเกี่ยวกับฟุตบอลบนอุปกรณ์มือถือของตนและเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับตั๋วเข้าชมการแข่งขันในบาร์เซโลนา

นอกจากนี้ JanSport แบรนด์อุปกรณ์เอ้าท์ดอร์ยังใช้ประโยชน์จาก QR Code และ NFC โดยการติด QR Code หรือ NFC ไว้ที่ป้ายรถเมล์ แผงขายหนังสือพิมพ์ และพื้นที่ป้ายโฆษณาอื่นๆ ในมหานครนิวยอร์ก เพื่อกระตุ้นการเข้าถึงเว็บไซต์ Paragon Sports และการเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ

ดูวิดีโอแคมเปญของ Jansport ด้านล่าง

เมื่อสแกน QR Code ที่ติดบนแพคเกจด้วยแอพตัวใหม่ คะแนนของการซื้อ/ผลิตภัณฑ์นั้นจะถูกเพิ่มในบัญชีของลูกค้าทันที แลลูกค้าก็จะได้รับการแจ้งเตือน ซึ่งแอพนี้ยังอนุญาตให้ผู้บริโภคเข้าถึง Loyalty Program เพื่อจัดการบัญชีของพวกเขาและยังสามารถเข้าถึงเมนูอื่น ๆ ได้อีกด้วย และยังสามารถเปลี่ยนแต้มสะสมให้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าชิ้นต่อไปอีกด้วย

Ander Lopez กล่าว

ปัญหาในการจัดทำระบบสะสมแต้มของแบรนด์สินค้า

เนื่องจากการจัดทำระบบสะสมแต้มนั้นอาจจะต้องใช้เงินทุนจำนวนมหาศาลเพื่อที่จะสามารถพัฒนาระบบให้สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลาพัฒนาเป็นปี ๆ ทำให้เสียโอกาสในการรักษาฐานลูกค้าและการเก็บลูกค้าในช่วงเวลาที่พัฒนาระบบอยู่ ซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าหันไปใช้สินค้าของแบรนด์อื่น ๆ ที่มีการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยระบบ Loyalty Program

Solution การกระตุ้นการซื้อซ้ำของเบิร์ธโน๊ต

เบิร์ธโน๊ตได้พัฒนาระบบสะสมแต้ม สำหรับเจ้าของแบรนด์สินค้าที่ต้องการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า รักษาฐานลูกค้าเก่าและเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ด้วยการให้ลูกค้าสะสมแต้มแลกของรางวัลหรือรับส่วนลด ในราคาที่จับต้องได้สำหรับการเริ่มต้น และใช้เวลาไม่นานก็สามารถเริ่มกิจกรรมสะสมแต้มได้