ในปัจจุบันนี้ เราอาจจะเห็นตัว QR Code กลับมามีบทบาทอีกครั้งในแวดวงต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ แวดวงการเงินการธนาคาร ซึ่งเป็นเทคโนโลยียอดนิยมสำหรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งได้รับความนิยมในเอเชียมาหลายปีแล้ว ส่วนในอเมริกาเหนือ ยุโรป และส่วนอื่นๆ ของโลกก็เพิ่งจะได้รับความนิยมในปี 2020 นี้เอง
ทุกวันนี้ การต่อสู้เพื่อ “ความภักดีของลูกค้า” (Customer Loyalty) เริ่มมีความเข้มข้นขึ้น ซึ่งผู้ค้าปลีกหลาย ๆ เจ้า ที่มีหน้าร้านจริงกำลังแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอีกครั้งเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้ซื้อสินค้า
ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญในด้านดิจิทัล มักจะใช้ QR Code ในรูปแบบที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้า ซึ่งต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 3 อย่าง ที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับธุรกิจของคุณ
1. สร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโลกดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริงไว้ด้วยกัน
การใช้ QR Code ให้เกิดประโยชน์นั้น ผู้ซื้อสินค้าที่อยู่ในร้านค้า ณ ตอนนั้น ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ URL เว็บไซต์ของสินค้าหรือเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง ถ้ามี QR Code ติดอยู่บนตัวสินค้า ก็สามารถใช้แค่โทรศัพท์มือถือสแกน QR Code เพื่อดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้เลย นอกจากนี้การสแกน QR Code นั้นสามารถปลดล็อกได้มากกว่าแค่การลิงค์ไปยังหน้าเว็บไซต์อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นลิ้งค์เข้า Youtube, ลิ้งค์เข้าแอพธนาคารเพื่อชำระเงิน, หรือลิงค์เข้าดูไฟล์คู่มือการใช้งานของสินค้านั้น ๆ
นักการตลาดมักจะเลือกใช้ QR Code ในการสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มีความสนใจใน content หรือตัวสินค้า รวมถึงการดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่เสมือนจริง (Augmented Reality : AR) ที่ปรับแต่งได้ซึ่งอาจจะไม่มีให้บริการบนชั้นวางของหรือโชว์รูมทั่วไป โดยประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและเพื่อช่วยให้พวกเขาเห็นว่าการออกแบบที่กำหนดเองของพวกเขาจะเป็นอย่างไรในแบบเรียลไทม์
ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเดินเข้าไปในร้าน Nike และค้นหารองเท้าผ้าใบในฝันของคุณ คุณอาจจะเห็นรองเท้าในฝันแต่ไม่ใช่สีที่คุณต้องการ เพียงคุณสแกน QR Code ที่ติดบนแท็กรองเท้า, เลือกการตั้งค่าสีที่คุณอยากได้และดูตัวอย่างว่ารองเท้านั้นจะมีลักษณะอย่างไรและเหมาะสมกับคุณหรือเปล่า ซึ่งประสบการณ์การช็อปปิ้งประเภทนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้า และช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำ
2. สนับสนุนการช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ ด้วยการสแกนจ่ายผ่าน QR Code ทำให้สามารถขจัดอุปสรรคในการชำระเงิน
ปัจจุบันนี้ ผู้ซื้อสินค้าสามารถสแกนรหัส QR Code เพื่อจ่ายเงินได้อย่างง่ายดาย ซึ่งประสบการณ์การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสนั้นผู้คนได้เริ่มตระหนักในช่วงการแพร่ระบาดของโรค Covid-19 เนื่องจากผู้ซื้อสินค้ามักจะหลีกเลี่ยงที่จะสัมผัสเงินทอนจากแม่ค้าหรือแคชเชียร์ ซึ่งอาจจะเป็นพาหะในการนำเชื้อโรคเข้าสู่ร่างกาย
ธนาคารต่าง ๆ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ รวมทั้งหน่วยงานรัฐ ได้เข้ามามีส่วนร่วมและนำเทคโนโลยีสแกนเพื่อจ่ายเงินมาใช้เป็นตัวเลือกหลักในการจ่ายเงิน ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินโดยการสแกน QR Code เพื่อจ่ายเงินผ่านแอพธนาคาร การจ่ายเงินโดยใช้ Wallet ของ True Wallet, การจ่ายเงินที่ฟู้ดคอร์ทของห้างเซ็นทรัลโดยใช้แอพ Dolfin หรือแม้กระทั่งการจ่ายเงินผ่านแอพเป๋าตัง ของโครงการคนละครึ่ง
พูดง่าย ๆ ก็คือ ลูกค้าจะได้สัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น จ่ายง่ายขายคล่อง และมีแนวโน้มที่จะกลับไปใช้บริการอีกครั้ง
3. ส่งมอบโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ที่ดียิ่งกว่า ด้วย QR Code
หมดเวลาแล้ว สำหรับการพกบัตรสะสมแต้มเป็นปึก ๆ หนา ๆ ในกระเป๋าสตางค์กว่า 20 ใบ เพื่อใช้ในการสะสมแต้มของแต่ละแบรนด์ ซึ่งบางทีก็เป็นแผ่นกระดาษบาง ๆ ทำให้ฉีกขาดง่าย
จะดีกว่าไหม? ถ้าหันมาใช้สติ๊กเกอร์ QR Code และ “ระบบสะสมแต้ม” ของเบิร์ธโน๊ตในการรักษาฐานลูกค้าในยุคดิจิทัล ช่วยลดช่องว่างระหว่างแบรนด์สินค้ากับลูกค้า และยังสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นให้กับลูกค้าอีกด้วย
ระบบสะสมแต้มของเบิร์ธโน๊ต ด้วยการสแกน QR Code ที่ติดบนตัวสินค้า ทำให้:
เราสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ง่าย ๆ ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าสแกน QR Code เข้ามาเพื่อสะสมแต้ม โดยกรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ-สกุล อายุ เพศ เบอร์โทร อีเมล ฯลฯ และกรอกแบบสอบถามสั้น ๆ เกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ เพื่อแลกกับแต้มสะสม ทีนี้ เจ้าของแบรนด์สินค้าก็จะรับทราบข้อมูลของลูกค้าทันที ว่าลูกค้าคนนี้เป็นใคร มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าอย่างไร และมีความคิดเห็นยังไงบ้างกับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ซึ่งเจ้าของแบรนด์สินค้าสามารถนำข้อมูลส่วนนี้ไปวิเคราะห์และประยุกต์ใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะสมเป็นแบบเฉพาะบุคคล เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ และเกิดความจงรักภักดีในแบรนด์สินค้าในที่สุด
ความคิดเห็นและคำวิจารณ์ของลูกค้า
ความคิดเห็นและคำวิจารณ์ของลูกค้ามีค่ามหาศาล แต่อาจเป็นเรื่องยากและเสียค่าใช้จ่ายมากมายที่จะเข้าถึงลูกค้าเป็นรายบุคคล และแจกแบบสอบถามให้กรอก
สติ๊กเกอร์ QR Code ของเบิร์ธโน๊ตนั้น สามารถนำไปติดบนสินค้าได้เลย โดยเจ้าของแบรนด์สินค้าสามารถประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าสังเกตตัวสติ๊กเกอร์ QR Code นี้เพื่อให้ทราบว่าเป็นสินค้าที่มาจากแบรนด์จริง ๆ ไม่ใช่สินค้าปลอม นอกจากนี้ยังสามารถสะสมแต้มแลกของรางวัลได้อีกด้วย
เนื่องจากรหัส QR เก็บข้อมูลได้มากกว่าบาร์โค้ด 2D แบบเดิม เจ้าของแบรนด์สินค้าจึงสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ด้วยวิธีที่ไม่ซ้ำใคร น่าดึงดูดใจ และมีความปลอดภัย ซึ่งอาจจะเป็นการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ประโยชน์และวิธีใช้ รวมทั้งการให้ประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขา ซึ่งอาจจะเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนี้ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
หากท่านสนใจ ระบบสติ๊กเกอร์ QR Code สะสมแต้ม จากเบิร์ธโน๊ตสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
โทร 087-689-8608, 082-439-1589 หรือส่งอีเมลที่ [email protected] เพื่อให้เราติดต่อกลับค่ะ
ท่านสามารถกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อฝากข้อความถึงเราได้ค่ะ
