CASE STUDY

Home Appliances

เคล็ด(ไม่)ลับ เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า เพียงสแกน QR Code

Pain Point ที่ทางเจ้าของแบรนด์เจอเป็นประจำ

ค่าใช้จ่ายสูง

ค่าพิมพ์ใบรับประกันสินค้าที่เป็นกระดาษแข็งซึ่งต้องรวมค่าส่งไปรษณีย์ด้วย มีราคาสูง ค่าพิมพ์คู่มือการใช้งาน มีค่าใช้จ่ายสูง

ลูกค้าไม่กรอกข้อมูล

ลูกค้ามักไม่กรอกใบรับประกันสินค้า ลูกค้าบางรายบอกว่า ไม่สะดวกที่จะเขียนลงกระดาษ และตู้ไปรษณีย์อยู่ไกลบ้าน ยุ่งยาก

อ่านลายมือลูกค้าไม่ออก

ลูกค้าที่กรอกใบรับประกันสินค้าแล้วส่งกลับมาให้ทางบริษัท มีเป็นจำนวนมากที่ทีมงานอ่านลายมือไม่ออก

ลูกค้าไม่รู้วิธีการใช้งาน

ลูกค้าหลายรายติดต่อทางร้านที่ซื้อ เพื่อถามวิธีการใช้งาน แม้ว่าในกล่องจะมีคู่มือการใช้งานแบบละเอียด เนื่องจากลูกค้า

ลูกค้าไม่ทราบอายุรับประกัน

ลูกค้าไม่ทราบวันที่หมดรับประกันอายุ เมื่อสินค้ามีปัญหา ลูกค้าต้องนำสินค้ากลับไปยังร้านที่ซื้อ แล้วให้ร้านค้าช่วยประสาน งานเรื่องการซ่อมหรือเปลี่ยนแทนที่ลูกค้าจะติดต่อมาทางบริษัทด้วยตัวเอง ซึ่งไม่สะดวกต่อลูกค้า

Solution ของเบิร์ธโน๊ตทำให้บริษัทได้ประโยชน์หลายด้าน ดังนี้

1. ประหยัดต้นทุน ค่าพิมพ์ใบรับประกันสินค้า ค่าไปรษณีย์ คู่มือ พนักงานลงข้อมูล

โดยสามารถช่วยประหยัด

รวมประหยัดต้นทุน 252,000 บาท ต่อเดือน หรือ 3,024,000 บาท ต่อปี

2. ทำให้การส่งใบรับประกันสินค้าเพิ่มขึ้น

เนื่องจากวิธีการง่ายและสะดวกมากขึ้น โดยเปลี่ยนจากการเขียนและส่งไปรษณีย์ เป็นการสแกน QR Code แทน ทำให้ทางบริษัทได้รับข้อมูลใบรับประกันสินค้าจากลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 32 เท่า!

3. บริษัทได้ข้อมูล Sale Out ทันที

โดยบริษัทไม่ต้องรอให้ทางร้านส่งรีพอร์ทการขายมาตอนสิ้นเดือน ทำให้การจัดการสต๊อกสินค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถลดขนาดของสต๊อกลงได้ถึง 8.7%

4. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

เมื่อสินค้ามีปัญหาสามารถติดต่อตรงมาที่บริษัทได้เลย และได้รับคำแนะนำโดยตรงจากทางบริษัท อีกทั้งบริษัทยังสามารถเก็บข้อมูลจากลูกค้าได้โดยตรง เพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพต่อไป เช่น ปัญหาที่พบบ่อยจากหม้อทอดไร้น้ำมัน หรือด้านการบริการ เป็นต้น

5. สามารถลดต้นทุนการทำการตลาด

เพราะบริษัทสามารถทำโปรโมชั่นส่งไปหาฐานลูกค้าเดิมได้ ทำให้ได้ยอดขายมากกว่า 3,000,000 บาทต่อเดือน โดยไม่ต้องเสียค่า GP เนื่องจากลูกค้ามาซื้อสินค้ากับบริษัทโดยตรง

6. การวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม ด้วยระบบ Interactive Intelligence Report ของเรา

ทำให้พบว่ามีความต้องการสินค้าที่ยังไม่มีขายในท้องตลาด ยกตัวอย่าง ปัจจุบันมีหม้อหุงข้าวขนาดสำหรับครอบครัว ในรีพอร์ทที่ออกมาพบว่ามีกลุ่มลูกค้าที่ต้องการหม้อหุงข้าวขนาดเล็กกว่าสำหรับครอบครัว อย่างนักศึกษาที่อยู่หอพักคนเดียวหรืออยู่กับเพื่อน ทางบริษัทจึงได้ผลิตหม้อหุงข้าวขนาดเล็กสำหรับ 1-2 คนออกมา กลายเป็นสินค้าใหม่ ที่ตรงกับความต้องการ ยอดขายจากสินค้าขนาดใหม่นี้ติดอันดับ Top 10 สินค้าที่ขายดีที่สุดในบริษัทภายในระยะเวลา 4 เดือน

7. ข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถาม บริษัทมีข้อมูลและไอเดียมาปรับปรุง Media

ในการทำ คลิปวีดีโอ, ภาพ, Wording, Landing Page, Target Group, เวลาในการ Run Ads) ที่ใช้ในการยิง Online Advertise ทำให้ Conversion Rate จากเดิมที่ไม่ถึง 1% เมื่อปรับปรุงแล้ว Conversion Rate ขึ้นเป็น 2.7%

ประโยชน์ที่กล่าวมาข้างต้น เห็นได้ชัดเจนว่า Paperless Warranty (รับประกันสินแบบไม่ใช้กระดาษ) โดยการสแกน QR ของเบิร์ธโน๊ต ช่วยให้บริษัทประหยัดต้นทุนการผลิต ต้นทุนทำการตลาด การจัดการสต๊อกได้อย่างเหมาะสม การให้พนักงานได้ทำงานในด้านที่เป็นประโยชน์กับบริษัทมากขึ้น อีกทั้งยังทำให้เห็นมุมมองใหม่ มองเห็นโอกาส จนเกิดการผลิตสินค้าใหม่ขึ้นมาในท้องตลาดเป็นเจ้าแรก จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่เป็นจำนวนมาก โดยระบบ Interactive Intelligence Report ของเบิร์ธโน๊ต

หากท่านสนใจปรึกษาทีมงานของเรา สามารถติดต่อ 099-564-5947, 096-142-9547 อีเมล [email protected] เพื่อให้ทีมงานติดต่อกลับ

Other Success Stories

เรื่องราวของความสำเร็จ

ติดต่อเรา เพื่อขอรับคำปรึกษาเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลลูกค้าและการเพิ่มยอดขาย

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.