Case Study นี้ ได้รับอนุญาตจากลูกค้าของเบิร์ธโน๊ต ให้สามารถเปิดเผยข้อมูลบางส่วน ลูกค้าท่านนี้เป็นบริษัทผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องดื่มขนาดใหญ่ ได้ตั้งบริษัทลูกออกมา เพื่อผลิตเครื่องดื่มประเภทหนึ่งที่มีขนาดตลาดที่ใหญ่มาก และมีคู่แข่งในตลาดที่แข็งแรง ในช่วงแรกทางบริษัทได้ใช้งบประมาณในการทำการตลาดสูงมาก แต่ไม่ได้ผลกลับมาตามที่ต้องการ ทางบริษัทจึงอยากทำ Loyalty Program เพื่อกระตุ้นยอดขาย
พิมพ์ QR Code Line Official Account ไปที่ขวดเครื่องดื่ม
เมื่อลูกค้าเปิดฝาเครื่องดื่มจะมีเลข Serial อยู่ใต้ฝา
นำเลข Serial ไปใส่ใน Line Official ของทางบริษัทเพื่อสะสมคะแนน
ลูกค้ากรอกข้อมูลและตอบแบบสอบถามเบื้องต้น ใช้เวลาไม่เกิน 1 นาที (ทำครั้งเดียว)
ลูกค้าสามารถตรวจสอบคะแนนและแลกของรางวัลผ่าน Line Official Account นี้ได้เลย
ผลที่ได้รับจากการใช้ Loyalty Program ผ่าน Line Official Account ของเบิร์ธโน๊ต
ทางบริษัทได้ทำระบบ Loyalty ที่สามารถเก็บคะแนนลูกค้าหลักหลายแสนคน โดยที่ลูกค้าสะดวกทั้งการสะสมคะแนน (Earn Point) และการแลกของรางวัล (Redeem Prize) โดยที่ลูกค้าไม่ต้องจำ username password หรือต้องรับ OTP ใด ๆ ทั้งสิ้น เพียงแค่ใช้งาน Line เป็น
ระบบของเบิร์ธโน๊ตสามารถทำให้รู้ช่วงเวลาในการดื่มของลูกค้า เนื่องจากเป็นเครื่องดื่มชนิดพิเศษ ช่วงเวลาในการดื่มจึงมีไม่กี่ช่วงเวลาในแต่ละวัน และช่วงเวลาในการดื่มก็สัมพันธ์กับ Character ของลูกค้าที่ดื่ม จึงสามารถ Customize Media ที่จะยิงในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งทำให้ยอดการดื่มสูงขึ้นถึง 3%
ที่ผ่านมาทางบริษัทเลือกพรีเซนเตอร์จากเอเจนซี่ ที่นำ Profile มาให้เลือก ซึ่งเสียค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงและไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเท่าที่ควร เมื่อใช้ระบบของเบิร์ธโน๊ตทำให้รู้ว่าควรใช้ใครเป็นพรีเซนเตอร์ ซึ่งตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากกว่า และงบประมาณที่เหลือยังสามารถนำไปใช้กับ Micro influencer ได้อีกจำนวนหนึ่งซึ่งยิงตรงไปกับกลุ่มเป้าหมาย
การเลือกสื่อเดิม ทางบริษัทเลือกจาก Media List ที่ทาง Agency นำมาเสนอ ซึ่งเสียค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เมื่อได้ข้อมูลจากการทำ Data Analysis พบว่ามีกีฬาบางประเภทที่ค่า Sponsor ไม่สูงและตรงกับกลุ่มเป้าหมายของสินค้ามาก ๆ ทางบริษัทจึงได้เป็น Sponsor หลักของกีฬาชนิดนั้น ซึ่งได้ผลตอบรับผ่านแบบสอบถาม ผ่านระบบของเบิรธโน๊ต ดีมาก
ระบบของเบิรธโน๊ตสามารถระบุตำแหน่งของลูกค้าได้แม่นยำในระดับความผิดพลาดประมาณ 3 เมตร ทำให้ทางบริษัทรู้ location ที่แท้จริงของลูกค้า จึงสามารถรู้การกระจายของสินค้าแต่ละพื้นที่ได้ จึงสามารถทำโปรโมชั่นและ Media ได้ถูกวัตถุประสงค์ของแคมเปญโฆษณา เช่น ทำเพื่อ Awareness, ทำเพื่อดึงลูกค้าใหม่, ทำเพื่อกระตุ้นลูกค้าเก่า ด้วย Solution นี้ บริษัทสามารถสร้างฐานลูกค้าใหม่และยอดขายได้เป็นจำนวนมาก
เมื่อได้รับผลจากแบบสอบถามทำให้ได้รู้ Pain Point บางอย่างของลูกค้า ทำให้ทางบริษัทออกเครื่องดื่มสูตรใหม่ซึ่งสามารถแก้ Pain Point ได้ทั้งหมด เครื่องดื่มสูตรใหม่นี้สามารถทำยอดขายได้ถึง 15% จากยอดขายรวมได้ภายในเวลา 6 เดือน
จากการที่ได้ข้อมูลผ่านระบบของเบิรธโน๊ตแล้วมาปรับปรุงในทุกด้าน ทั้ง Media, Product และ Marketing ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 16% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมเครื่องดื่มประเภทเดียวกันมากกว่า 5 เท่า
การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ธุรกิจพึงกระทำ ซึ่งจะทำในรูปแบบไหนนั้นขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ เครื่องมือ 1 ในนั้น คือ Loyalty Program ที่ช่วยให้มีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณได้ หากท่านสนใจปรึกษาทีมงานของเรา สามารถติดต่อ 099-564-5947, 096-142-9547 อีเมล [email protected] เพื่อให้ทีมงานติดต่อกลับได้เลย
Birth Note ผู้นำด้านเทคโนโลยีและใช้ Big Data เพื่อขยายธุรกิจของคุณ
อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า
ประหยัดต้นทุนในการพิมพ์ใบรับประกัน ค่าสแตมป์ ค่าพิมพ์คู่มือการใช้งาน และค่าจ้างพนักงานคีย์ข้อมูล นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มการส่งใบรับประกันอิเล็คทรอนิกส์ได้ถึง 32 เท่า
อุตสาหกรรมเครื่องสำอาง
ต่อต้านการปลอมแปลงสินค้าจากผู้ไม่หวังดี ด้วยสติ๊กเกอร์ QR Code แบบ 1 ต่อ 1 ซึ่งสามารถสแกนตรวจสอบสินค้าได้เพียงครั้งเดียว เมื่อมีการสแกนซ้ำก็จะมีการแจ้งเตือน
อุตสาหกรรมการเกษตร
ใช้ Big Data ที่ได้จากการสแกน QR Code จากผู้ซื้อสินค้ามาวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าข้ามเขต การกระจายสินค้าให้ทั่วถึง และการเข้าถึงผู้ซื้อสินค้าที่แท้จริง