Case Study นี้ ได้รับอนุญาตจากลูกค้าของ Birth Note ให้สามารถเปิดเผยข้อมูลบางส่วน ลูกค้าท่านนี้เป็นบริษัทผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องดื่มขนาดใหญ่ ได้ตั้งบริษัทลูกออกมา เพื่อผลิตเครื่องดื่มประเภทหนึ่งที่มีขนาดตลาดที่ใหญ่มาก และมีคู่แข่งในตลาดที่แข็งแรง ในช่วงแรกทางบริษัทได้ใช้งบประมาณในการทำการตลาดสูงมาก แต่ไม่ได้ผลกลับมาตามที่ต้องการ ทางบริษัทจึงอยากทำ Loyalty Program เพื่อกระตุ้นยอดขาย
เมื่อได้รับโจทย์ ทาง Birth Note จึงได้เสนอ Solution ให้กับทางบริษัทดังนี้
ผลที่ได้รับจากการใช้ Loyalty Program ผ่าน Line Official Account ของ Birth Note
1. ทางบริษัทได้ทำระบบ Loyalty ที่สามารถเก็บคะแนนลูกค้าหลักหลายแสนคน โดยที่ลูกค้าสะดวกทั้งการสะสมคะแนน (Earn Point) และการแลกของรางวัล (Redeem Prize) โดยที่ลูกค้าไม่ต้องจำ username password หรือต้องรับ OTP ใด ๆ ทั้งสิ้น เพียงแค่ใช้งาน Line เป็น
2. ระบบของ Birth Note สามารถทำให้รู้ช่วงเวลาในการดื่มของลูกค้า เนื่องจากเป็นเครื่องดื่มชนิดพิเศษ ช่วงเวลาในการดื่มจึงมีไม่กี่ช่วงเวลาในแต่ละวัน และช่วงเวลาในการดื่มก็สัมพันธ์กับ Character ของลูกค้าที่ดื่ม จึงสามารถ Customize Media ที่จะยิงในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งทำให้ยอดการดื่มสูงขึ้นถึง 3%
3. ที่ผ่านมาทางบริษัทเลือก Presenter จาก Agency ที่นำ Profile มาให้เลือก ซึ่งเสียค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงและไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเท่าที่ควร เมื่อใช้ระบบของ Birth Note ทำให้รู้ว่าควรใช้ใครเป็น Presenter ซึ่งตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากกว่า และงบประมาณที่เหลือยังสามารถนำไปใช้กับ Micro influencer ได้อีกจำนวนหนึ่งซึ่งยิงตรงไปกับกลุ่มเป้าหมาย
4. การเลือกสื่อเดิม ทางบริษัทเลือกจาก Media List ที่ทาง Agency นำมาเสนอ ซึ่งเสียค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เมื่อได้ข้อมูลจากการทำ Data Analysis พบว่ามีกีฬาบางประเภทที่ค่า Sponsor ไม่สูงและตรงกับกลุ่มเป้าหมายของสินค้ามาก ๆ ทางบริษัทจึงได้เป็น Sponsor หลักของกีฬาชนิดนั้น ซึ่งได้ผลตอบรับผ่านแบบสอบถาม ผ่านระบบ Birth Note ดีมาก
5. ระบบของ Birth Note สามารถระบุตำแหน่งของลูกค้าได้แม่นยำในระดับความผิดพลาดประมาณ 3 เมตร ทำให้ทางบริษัทรู้ location ที่แท้จริงของลูกค้า จึงสามารถรู้การกระจายของสินค้าแต่ละ Area ได้ จึงสามารถทำ Promotion และ Media ได้ถูกวัตถุประสงค์ของแคมเปญโฆษณา เช่น ทำเพื่อ Awareness, ทำเพื่อดึงลูกค้าใหม่, ทำเพื่อกระตุ้นลูกค้าเก่า ด้วย Solution นี้ บริษัทสามารถสร้างฐานลูกค้าใหม่และยอดขายได้เป็นจำนวนมาก
6. เมื่อได้รับผลจากแบบสอบถามทำให้ได้รู้ Pain Point บางอย่างของลูกค้า ทำให้ทางบริษัทออกเครื่องดื่มสูตรใหม่ซึ่งสามารถแก้ Pain Point ได้ทั้งหมด เครื่องดื่มสูตรใหม่นี้สามารถทำยอดขายได้ถึง 15% จากยอดขายรวมได้ภายในเวลา 6 เดือน
7. จากการที่ได้ข้อมูลผ่านระบบของ Birth Note แล้วมาปรับปรุงในทุกด้าน ทั้ง Media, Product และ Marketing ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 16% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมเครื่องดื่มประเภทเดียวกันมากกว่า 5 เท่า
การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ธุรกิจพึงกระทำ ซึ่งจะทำในรูปแบบไหนนั้นขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ เครื่องมือ 1 ในนั้น คือ Loyalty Program ที่ช่วยให้มีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณได้
หากท่านสนใจปรึกษาทีมงานของเรา สามารถติดต่อ 087-689-8608, 082-439-1589 อีเมล [email protected]
หรือแจ้งรายละเอียดของเท่านจากฟอร์มด้านล่าง เพื่อให้ทีมงานติดต่อกลับได้เลยครับ
