“Generation Gap” และความชื่นชอบต่อแบรนด์ที่แตกต่างกัน…สิ่งที่ท้าทายสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

การทำธุรกิจในช่วงการระบาดของ Covid-19 และหลังการระบาดไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ ทั้งในเรื่องของพฤติกรรมผู้บริโภควิถีใหม่ (New Normal) คนไม่มีกำลังซื้อ ไม่ออกนอกบ้าน สั่งสินค้าออนไลน์ ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้เป็นสิ่งที่นักการตลาดทั่วโลกกำลังเผชิญอยู่

โดยนอกจากพฤติกรรม New Normal แล้ว นักการตลาดอย่างเราก็กำลังเผชิญกับความท้าทายของการตอบสนองต่อแบรนด์ของทั้ง 5 เจเนอเรชั่น (กลุ่มผู้คนในรุ่นต่าง ๆ) ซึ่งประกอบด้วย Baby boomer, Gen X, Gen Y, Gen Z และ Gen Alpha

โดยในแต่ละ Generation ก็จะมีความชื่นชอบ รวมทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ดังนี้

Baby Boomer

(เกิดในปี ค.ศ. 1946-1964)

• กลุ่มคนที่เกษียณแล้ว ชอบดูแลสุขภาพ เป็นกลุ่มที่นักการตลาดให้ความสนใจมากเพราะว่ามีกำลังซื้อสูง มักเลือกสินค้าที่แบรนด์มีชื่อเสียงและสินค้าดีเป็นที่นิยม บางคนก็มีโอกาสก่อตั้งหรือเป็นเจ้าของแบรนด์

Gen X

(เกิดในปี ค.ศ. 1965-1980)

• อยู่ตรงกลางระหว่าง Baby Boomer กับ Gen Y เป็นกลุ่มคนวัยทำงาน มีหน้าที่การงานที่มีอำนาจตัดสินใจหรือเป็นผู้บริหารในองค์กร บางคนมีโอกาสเข้าไปก่อตั้งหรือสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ทั้งของตัวเองหรือของธุรกิจ

Gen Y

(เกิดในปี ค.ศ. 1981-1996)

• กลุ่มคนที่เป็นรุ่นลูกของ Baby Boomer มีอีกชื่อว่า Millennials เกิดหลังอินเทอร์เน็ต แต่ก็ใช้อินเทอร์เน็ตได้ดีในการหาความรู้ การตัดสินใจซื้อสินค้าจะเน้นไปที่ Experiential Brand / Customer Journey

Gen Z

(เกิดในปี ค.ศ. 1997-2009)

• กลุ่มคนที่เป็นรุ่นลูกของ Gen X เกิดมาพร้อมอินเทอร์เน็ต ชีวิตส่วนใหญ่อยู่และทำบนออนไลน์ แบรนด์ถูกกำหนดพฤติกรรมแบบมาไวไปไว Gen นี้มีทางเลือกมากมาย ไม่พอใจก็สร้างแบรนด์ขึ้นมาเอง

Gen Alpha

(เกิดในปี ค.ศ. 2010-2025)

• กลุ่มคนที่เป็นรุ่นลูกของ Gen Y เกิดมาในโลกของดิจิทัล ซึ่งยังไม่มีอิทธิพลต่อการกำหนดแบรนด์ เนื่องจากยังไม่มีกำลังซื้อ แต่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่เป็นกระแสนิยมหรือ Influencers.หากจะประสบความสำเร็จต้องวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า 5 Gen และดูความสัมพันธ์ในแต่ละ Gen กับลำดับขั้นของการพัฒนาชีวิตคนหรือหรือลูกค้าด้วย เพราะการทำตลาดในยุคนี้เป็นการทำตลาดกับลูกค้าทั้ง 5 Gen ไม่ใช่กลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง และการใช้เทคโนโลยีกับแต่ละกลุ่มก็มีความแตกต่างกัน