ข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการบริโภค ความชอบ และลักษณะทางสถิติของผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งที่มีค่า การเข้าใจลูกค้าของเราช่วยให้สามารถปรับการตลาดให้เหมาะสมตามความต้องการและความสนใจของลูกค้า
นอกจากพฤติกรรมแบบ New Normal แล้ว เรากำลังเผชิญกับความท้าทายของการตอบสนองต่อแบรนด์ของทั้ง 5 เจเนอเรชั่น (กลุ่มผู้คนในรุ่นต่าง ๆ) ซึ่งประกอบด้วย Baby boomer, Gen X, Gen Y, Gen Z และ Gen Alpha
SMS Marketing คือการทำการตลาดด้วยการส่งข้อความสั้น ๆ (SMS) ผ่านโทรศัพท์มือถือ ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เรามีฐานข้อมูลอยู่แล้ว ซึ่งอาจจะมีจำนวนมากด้วยการส่งเพียงครั้งเดียว เพื่อกระจายข้อมูลข่าวสารและประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับโปรโมชั่น การเปิดตัวสินค้าใหม่ กิจกรรม หรือสิทธิพิเศษต่างๆ
Buyer Persona หรือ Customer Persona คือการจำลองกลุ่มลุกค้าที่มีแนวโน้มจะมาซื้อสินค้าและบริการของคุณ โดยการสมมุติในเรื่องของบุคลิก อายุ เพศ ฐานะ การศึกษา สถานะ ความชอบส่วนตัว หรือแม้กระทั่งความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถรู้จักและเข้าถึงตัวตนของลูกค้า
การใช้ประโยชน์จาก Big Data ทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาคัดกรอง วิเคราะห์และประมวลผล เพื่อใช้ในการกำหนดแผนธุรกิจ, กำหนดกลยุทธ์ของ Online Marketing, วางแผน PR, ตลอดจนแก้ไขข้อผิดพลาดต่าง ๆ
