แน่นอนอยู่แล้วว่าเจ้าของธุรกิจต้องการ Data จาก Audience ของตัวเองเป็นอันดับแรก นั่นคือ First-Party Data หรือ Primary Data อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันมีเครื่องมือที่ช่วยเก็บ Data มากมาย ทั้งแบบเสียเงินและแบบฟรี แบบเสียเงินก็อย่างเช่น CDP ที่มีให้บริการมากมาย แต่ถ้าต้องการเริ่มต้นเก็บ Data ด้วยตัวเอง วิธีง่ายๆ สามารถใช้ Excel, Google sheet ก็ได้
ดังนั้นคุณจะเก็บ Data ที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไร มีวิธีการต่างๆ บางส่วนเกี่ยวข้องกับการเก็บ Data จากลูกค้าโดยตรง บางส่วนเกี่ยวข้องกับการ monitor ว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าอย่างไร และบางส่วนเกี่ยวข้องกับการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า Data ที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับเป้าหมายและประเภทของ Data ที่คุณกำลังรวบรวม ต่อไปนี้คือประเภทของการเก็บรวบรวม Data ที่ใช้ทั่วไป
Surveys หรือแบบสอบถาม เป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถขอข้อมูลจากลูกค้าได้โดยตรง คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวม Data เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ หรือทั้งสองอย่าง Surveys ประกอบด้วยรายการคำถามที่ผู้ตอบสามารถตอบได้เพียงคำเดียวหรือสองคำ และมักจะให้รายการคำตอบแก่ผู้เข้าร่วมให้เลือก คุณสามารถทำแบบสำรวจออนไลน์ ทางอีเมล ทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง
ถ้าคุณมีเว็บไซต์หรือ Application จะเป็นเครื่องมือที่ดีมากในการรวบรวม Data ลูกค้า เมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การเข้าถึง Data นี้ทำให้คุณสามารถดูว่ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณกี่คน พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์นานเพียงใด พวกเขาคลิกอะไร และอีกมากมาย ผู้ให้บริการโฮสต์เว็บไซต์ของคุณอาจรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ และคุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์อื่นวิเคราะห์ได้อีกด้วย คุณยังสามารถวางพิกเซลบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้ไซต์สามารถวางและอ่านคุกกี้เพื่อช่วยติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้
คุณยังสามารถรวบรวม Data ผ่านแคมเปญการตลาดของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะใช้งานบนหน้าเว็บ อีเมล หรือที่อื่นๆ
โซเชียลมีเดียเป็นแหล่ง Data ลูกค้าที่ดีมากอีกแหล่งหนึ่ง คุณสามารถดูรายชื่อผู้ติดตามของคุณ เพื่อดูว่าใครติดตามคุณบ้าง และ character ใดบ้างที่พวกเขามีเหมือนกัน เพื่อเพิ่มความเข้าใจของคุณว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การเสนอของสมนาคุณให้กับลูกค้า สามารถช่วยให้คุณรวบรวม Data ได้ คุณสามารถทำได้โดยการขอข้อมูลพื้นฐานจากลูกค้า หรือไม่ว่าจะเป็นผู้เข้าเว็บไซต์ และเชิญชวนให้ลงทะเบียน ประโยชน์อย่างหนึ่งของวิธีนี้คือโอกาสในการขายที่คุณได้รับมักจะทำ Conversion ได้ เนื่องจากพวกเขาได้แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง
วิธีการนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านและมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง ซึ่งคุณสามารถรวบรวม Data เชิงลึกจากการตรวจสอบการเข้า-ออกร้านได้ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้ คือ ติดเซนเซอร์อยู่ที่ประตู เพื่อช่วยให้คุณนับจำนวนคนที่เข้ามาในร้านของคุณตลอดทั้งวัน Data นี้จะบอกวันและเวลาที่คนเข้าร้านที่สุด น้อยที่สุด นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านของคุณในบางช่วงเวลา เป็นต้น
ด้วยวิธีการเก็บ Data จากลูกค้าที่กล่าวมานี้ เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น และหากเลือกใช้เพียงวิธีการใดวิธีการหนึ่งอาจจะได้ Data ไม่เพียงพอสำหรับการวิเคราะห์และวางแผนด้านการตลาดได้ ประกอบกับต้องพิจารณาเรื่องค่าใช้จ่ายเป็นเรื่องแรกๆ ทางเรามีวิธีหนึ่งสามารถเก็บ First-Party Data โดยการสแกน QR ค่าใช้จ่ายสมเหตุสมผล และวิธีการเก็บ Data ก็แสนง่าย
นอกจากเก็บ First-Party Data แล้ว ระบบของเรายังสามารถยืนยันสินค้าแท้ รับประกันสินค้า สำหรับธุรกิจที่พนักงานต้องออกไปให้บริการนอกสถานที่ ระบบของเราก็สามารถ Tracking Activity ได้อีกด้วยค่ะ
การหาลูกค้าใหม่ คือ โจทย์ที่ท้าทายสำหรับทุกธุรกิจ หลายแบรนด์เลือกทุ่มงบโฆษณาแบบกว้าง ๆ แต่ได้ผลลัพธ์ไม่คุ้มค่า ทั้งที่จริงแล้ว ลูกค้าเก่า คือ “เข็มทิศ” ที่ช่วยชี้เป้าว่าลูกค้าใหม่ควรเป็นใคร มีพฤติกรรมอย่างไร และควรเข้าหาด้วยวิธีไหน
การใช้สติ๊กเกอร์ QR Code, หมายเลขซีเรียล และการสแกนใบเสร็จ สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดได้
กลยุทธ์การตลาดแบบ STP เป็นแนวทางการสื่อสารคุณค่าของสินค้าไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ มุ่งเน้นการเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ