“โปรโมชั่นหรอ? ใคร ๆ ก็ชอบ” “ลดแลกแจกแถม บ่อย ๆ สิ ลูกค้าชอบ” ถ้าเราฟังผ่าน ๆ คำพูดเหล่านั้นก็น่าจะเป็นจริง เพราะเป็นใครก็ชอบการลดแลกแจกแถม หรือซื้อของในราคาถูก ๆ กันทั้งนั้น
แต่ว่าก็มีหลายครั้งที่เราทำโปรโมชั่นแล้ว ลูกค้ากลับไม่ได้รู้สึกชอบต่อสิ่งที่เรานำเสนออย่างที่เราตั้งใจไว้ บางครั้งลูกค้าไม่ซื้อสินค้าเพราะโปรโมชั่นที่มีนั้นไม่เป็นที่ถูกใจ…แล้วโปรโมชั่นอะไรที่ดีที่สุดกันล่ะ?
โปรโมชั่นแบบไหนที่จะได้ใจลูกค้าไปมากที่สุด หรือโปรโมชั่นอะไรที่ลูกค้าของเราจะไม่มีวันปฏิเสธได้เลย คงไม่มีใครตอบได้อย่างแน่นอนว่าเป็นโปรโมชั่นแบบไหน เพราะโปรโมชั่นแต่ละตัวก็มีลักษณะเด่นและด้อยที่แตกต่างกันออกไป แต่ละโปรโมชั่นสร้างความสนใจในระดับที่แตกต่างกันไปได้ในแต่ละกลุ่มลูกค้า และในเวลาที่ต่างกัน
หากจะแบ่งลักษณะของโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษที่เราให้แก่ลูกค้าโดยใช้ลักษณะเด่นของโปรโมชั่นเหล่านั้น เราสามารถแบ่งลักษณะของโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษเป็น 3 กลุ่มใหญ่ ๆ ดังนี้
โปรโมชั่นแบบได้ทันที หรือที่เรียกว่า Instant Reward
โดยลูกค้าทุกคนมิสิทธ์ได้ข้อเสนอพิเศษนั้นทันที โดยมักจะเป็นการแจกของรางวัลเล็กน้อย ข้อดีของโปรโมชั่นประเภทนี้คือ ลูกค้าไม่ต้องรอเพื่อที่จะได้ ทุกคนมีสิทธิได้ของสมนาคุณเมื่อเขาซื้อสินค้าตามที่บอกไว้และในช่วงเวลาที่กำหนด ลูกค้าจะรู้สึกว่าตัวเองสามารถได้ของรางวัลทันที ไม่ต้องลุ้นให้เหนื่อย แม้จะไม่ใช่ของที่มีราคาสูงมาก ตัวอย่างเช่น การแจกของรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการแจกหน้ากากผ้า สำหรับลูกค้า 100 คนแรกที่ลงทำเบียนสมัครสมาชิก เป็นต้น อีกอย่างหนึ่งก็คือ สามารถจูงใจลูกค้าได้เสมอสำหรับสินค้าที่ต้องซื้อบ่อย ๆ ซึ่งเหมาะกับสินค้าประเภทของกิน ของใช้ (grocery products) สามารถทำโปรโมชั่นนี้ได้บ่อย ๆ ซึ่งเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ด้านราคาที่ชัดเจนในระยะยาว
โปรโมชั่นแบบต้องมีการชิงโชค (Lucky Draw)
โดยลูกค้าต้องเสี่ยงดวงเพื่อให้ได้ของรางวัลนั้นมา เป็นการสร้างความตื่นเต้นขึ้นชั่วครั้งชั่วคราว แต่จะน่าตื่นเต้นมากกว่าแบบ Instant Reward เพราะของรางวัลสูงสุดจะเป็นของรางวัลที่มีมูลค่ามากพอที่จะร่วมลุ้นไปด้วย โปรโมชั่นประเภทนี้ คือการสร้างความฝันให้แก่ลูกค้าว่าถ้าโชคดีของรางวัลใหญ่ ๆ ก็จะเป็นของลูกค้าเอง โดยลักษณะของรางวัล ก็จะเริ่มจากสิ่งที่มีมูลค่ามากที่สุดเป็นตัวตั้ง เพื่อใช้ในการสื่อสารประชาสัมพันธ์ ทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจเข้าร่วมชิงโชคด้วย และยังเป็นเครื่องมือช่วยเร่งความถี่ในการซื้อสินค้าของลูกค้า หรือเป็นการเพิ่มจำนวนในการซื้อแต่ละครั้ง สิ่งที่สำคัญของการชิงโชค นั่นก็คือของรางวัลต้องยิ่งใหญ่ และเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคปรารถนา แต่ยากที่จะเป็นจริงได้ เช่น บ้าน รถยนต์ ทองคำ แพ็คเกจท่องเที่ยวต่างประเทศ ไอโฟนรุ่นล่าสุด เป็นต้น
แบบสะสมแต้มในการซื้อ (Point Collection หรือ Loyalty Program)
เป็นการค่อย ๆ ตอบแทนลูกค้า ยิ่งลูกค้าซื้อมากก็จะได้รับผลตอบแทนมากขึ้น จุดประสงค์ของ Loyalty Program คือการสร้างการซื้อซ้ำในระยะเวลาอันสั้นมากกว่าการให้ลูกค้าซื้อจำนวนมากในครั้งเดียว และยังเป็นการย้ำเตือนลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ เป็นการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าให้มากขึ้น เพราะการซื้อซ้ำจะทำให้คะแนนหรือแต้มที่สะสมไว้ได้เพิ่มขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง ข้อดีของโปรโมชั่นแบบนี้คือ เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้าเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อสินค้าเราต่อไป มากกว่าการที่จะหวังให้มีการดึงดูดลูกค้าลูกค้าใหม่เข้ามาเยอะ ๆ จึงเป็นโปรแกรมที่จำเป็นต้องทำอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลายาวนาน จึงสามารถสร้างฐานลูกค้าประจำมากขึ้นเรื่อย ๆ
โดยสรุปแล้วการนำโปรโมชั่นมาเป็นเครื่องมือทางการตลาด เป็นสิ่งที่นักการตลาดคงต้องทำอย่างต่อเนื่อง เพราะในปัจจุบันมีการแข่งขันที่สูงมากขึ้น บางธุรกิจแทบจะหยุดทำโปรโมชั่นไม่ได้เลย เพราะทุกวันนี้ลูกค้าใช้โปรโมชั่นเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ อีกทั้งยังมีการเลือกว่าโปรโมชั่นแบบไหนที่โดนใจตัวเองที่สุด ดังนั้น นักการตลาดจำเป็นต้องเลือกโปรโมชั่นที่ลูกค้าชอบมากที่สุด ซึ่งจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าให้มากที่สุดก่อนที่จะตัดสินใจเลือกกิจกรรมส่งเสริมการขายใด ๆ ในอนาคต เพราะปัจจุบันนี้ลูกค้าจะเป็นผู้เลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเขาเท่านั้น ไม่ใช่ว่าจะมาโปรโมชั่นอะไรก็ได้แล้วลูกค้าจะกลับมาซื้อ
เราสามารถช่วยท่านจัดทำโปรโมชั่นทั้ง 3 ประเภทนี้ผ่านการสแกน QR Code ด้วยการติดสติ๊กเกอร์ QR Code ลงบนผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าทำการสแกน QR Code แล้ว ก็สามารถตรวจเช็คสินค้าแท้และสามารถกรอกข้อมูลเพื่อรับ Instant Reward ลุ้นรางวัล หรือสะสมแต้ม ตามที่แบรนด์จัดทำขึ้น ทางแบรนด์ก็จะได้ข้อมูลลูกค้าในส่วนนี้ไปวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดต่อไปได้ค่ะ
หากสนใจ QR Code ของเบิร์ธโน๊ต เพื่อเพิ่มกำไรแบบปัง ๆ ให้ธุรกิจของคุณ ลองโทรมาพูดคุย หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมก่อนได้นะคะ ติดต่อได้ที่ โทร 087-689-8608, 082-439-1589 หรืออีเมล [email protected]
แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
สำหรับช่องข้อมูลที่ทำเครื่องหมาย (*) อีเมลของท่านจะไม่ถูกเผยแพร่
