ประโยชน์ของ Big Data ต่อธุรกิจ E-Commerce

ในยุคนี้ใครมี “ข้อมูล (Data)” ของลูกค้ามากกว่าย่อมได้เปรียบ จึงมีการนำ Big Data ของลูกค้ามาใช้ประโยชน์ในธุรกิจหลาย ๆ แขนง โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจ E-Commerce ซึ่งเติบโตอย่างรวดเร็ว จากเทรนด์การซื้อขายออนไลน์ในปัจจุบัน ที่มาแรงแบบฉุดไม่อยู่

ทีนี้เรามาดูกันว่าถ้าหากใช้ Big Data ใน E-commerce มันจะดียังไงนะ

1. ใช้คาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค

การเก็บและวิเคราะห์ Big Data ในเชิงข้อมูลย้อนหลัง สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการทราบว่า ลูกค้ามีแนวโน้มสนใจอะไร อยากได้สินค้าแบบไหน ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดการบริหารสินค้าคงคลังและวางแผนกระจายสินค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้ไม่มีปัญหาเรื่องสินค้าขาดตลาดหรือมีโอกาสเกิดขึ้นน้อยลง นอกจากนี้ผู้ประกอบการยังสามารถวางแนวทางส่งมอบสินค้าไปสู่มือลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น

2. ทำให้รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร อยู่ที่ไหน มีความต้องการสินค้าจำนวนมากเท่าไร

เมื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว จะทำให้เห็นว่าลูกค้าเป็นใคร อยู่ที่ไหน ในแต่ละกลุ่มสนใจสินค้าประเภทไหน แล้วทำการแบ่งลูกค้าตามความสนใจ เพื่อนำเสนอโฆษณาให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในกลุ่มนั้นๆ แล้ววางแผนการกระจายและจัดส่งสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อการพัฒนาสินค้าและบริการ

ธุรกิจ e-commerce ต่าง ๆ มีความจำเป็นอย่างมากที่จะต้องใช้ข้อมูลหรือสถิติเก่า ๆ มาใช้เสริมสร้างสินค้าและบริการใหม่ ๆ และคาดการณ์ความต้องการของลุกค้าที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้แก่ลูกค้า

4. Big Data ช่วยให้ผู้ประกอบการตั้งราคาอย่างได้อย่างเหมาะสม

การวิเคราะห์ Big Data ทำให้เห็นข้อมูลการใช้จ่ายซื้อสินค้าของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการจับตาการเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์ (Demand) หากนำราคาขายของสินค้าในแต่ละช่วงเวลามาทำการวิเคราะห์ข้อมูล หรือพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา จะทำให้สามารถสรุปผลได้ว่าราคาที่เหมาะสมจริงๆ ควรตั้งราคาขายอยู่ในช่วงไหน และตั้งราคาที่จะทำกำไรให้บริษัทได้มากที่สุด

5. ช่วยมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน (Personalized customer experience)

Big Data ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถติดต่อสื่อสารและสร้างข้อเสนอที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่งการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์แล้วนำมาวิเคราะห์หาจุดเชื่อมโยงว่าลูกค้าคนไหนที่มีส่วนร่วมในเว็บไซต์มากกว่ากัน และลูกค้าแต่ละคนจะได้ส่วนลดเท่าไหร่ เช่น บางคนอาจจะได้ส่วนลดค่าส่งสินค้า 20-50% หรือบางคนอาจจะได้ส่วนลดสินค้า 50 บาท  ในส่วนนี้จะทำให้ผู้ประกอบการเห็นภาพว่า การเสนอโปรโมชั่นแบบไหนที่มีประสิทธิภาพที่สุด ที่จะช่วยเปลี่ยนลูกค้าที่อาจเข้ามาซื้อแค่ครั้งเดียวให้กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้งได้ และมัดใจลูกค้าให้เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์

ในโลกธุรกิจกระแส Data กำลังมา และเชื่อว่าจะอยู่ไปอีกนานเพราะเป็นเครื่องมือที่ได้ผลจริง ในองค์กรที่มีฐานข้อมูลเหล่านี้ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ในการยกระดับการใช้งานข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต เช่น การนำไปใช้ร่วมกับ IoT (Internet of Things) ก็ยังเป็นสิ่งที่หลาย ๆ บริษัทกำลังทดลอง และลงทุนกันอย่างแพร่หลาย

Data ไม่ใช่เรื่องไกลตัว ธุรกิจของคุณเองก็สามารถมี Data ได้เช่นกัน! การเก็บ Data ลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องยาก สามารถทำได้ผ่านระบบ QR Code ของเราทั้งหมด ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่มีความรู้พื้นฐาน ไม่รู้จะเริ่มอย่างไร เพราะเราสามารถช่วยแนะนำได้

การเก็บข้อมูลและทำโปรโมชันผ่าน QR Code นั้นเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจสามารถเริ่มต้นได้ทันที ไม่ต้องรอ ระบบได้ไม่ซับซ้อนหรือมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างที่คิด

หากสนใจ QR Code ของเบิร์ธโน๊ต เพื่อเพิ่มกำไรแบบปัง ๆ ให้ธุรกิจของคุณ ลองโทรมาพูดคุย หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 099-564-5947, 096-142-9547 อีเมล [email protected]

Birth Note

Contact Us
for consultant

We are happy to provide consulting services to all businesses
OTHER BLOGS

Other News & Articles

Contact us for advice on collecting customer data and increasing sales.

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.