ปัจจุบันนี้ หลาย ๆ ธุรกิจเริ่มหันมาให้ความสำคัญในการเก็บ Data ลูกค้าเพื่อนำมาทำระบบ CRM และ Loyalty Program เพื่อใช้ประโยชน์ในการผลิตสินค้าที่ลูกค้าต้องการ รวมทั้งการสื่อสารและการนำเสนอสินค้าสู่ผู้บริโภคแบบเฉพาะเจาะจง
ซึ่งการที่จะได้ Data ลูกค้ามานั้นก็ไม่ใช่เรื่องง่าย บริษัทต้องมีเครื่องมือในการเก็บรวบรวม Data และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในระหว่างเก็บข้อมูลไปพร้อม ๆ กัน…ทีนี้ เรามาดูกันว่า เราจะเก็บ Data ลูกค้ายังไง ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี และไม่รู้สึกขัดใจ?
- ให้คุณค่าด้วยการเพิ่มสิทธิพิเศษบางอย่าง เช่น สิทธิ์ในการลุ้นรางวัล สิทธิ์ในการสะสมแต้ม ส่วนลด หรือโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ และกลับมาให้สินค้าและบริการอีก
- ขอข้อมูลเท่าที่จำเป็นในการวิเคราะห์การตลาด ไม่ขอมากเกินไป เช่น เราอาจจะขอข้อมูลติดต่อเบื้องต้น (ชื่อ อีเมล์ เบอร์โทร เพศ อายุ) และคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการสัก 5 ข้อ (ไม่ควรเกิน 10 ข้อ) เพื่อให้ลูกค้าสะดวกใจที่จะตอบคำถาม ซึ่งชุดคำถามและคำตอบควรกระชับ ไม่กำกวม เข้าใจง่าย และ user friendly เพื่อให้ลูกค้าไม่รู้สึกเบื่อแล้วยกเลิกกลางคัน และใช้เวลาน้อยที่สุด
- เมื่อลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษต่าง ๆ จากการตอบคำถามแล้ว ก็ควรทำให้สิทธิพิเศษนั้นสามารถใช้งานได้ง่าย ไม่ใช่ว่าพอถึงเวลาที่ลูกค้าจะใช้สิทธิพิเศษแล้วมีเงื่อนไขต่าง ๆ นานา มากมาย หรือเมื่อลูกค้าจะใช้สิทธิ์แล้วพนักงานทางฝั่ง Operation หรือ Customer Service ไม่ทราบเรื่อง เนื่องจากไม่ได้รับการบรีฟจากฝั่ง Sales และ Marketing ซึ่งข้อผิดพลาดนี้อาจจะทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจและซื้อสินค้าและบริการน้อยลง หรืออาจจะไม่ซื้ออีกเลยก็เป็นได้
เห็นไหมคะว่าการพยายามเก็บ Data ลูกค้านั้นเป็นเรื่องดีในการวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาด และพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค แต่ก็อย่าลืมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยนะคะ ซึ่งถ้าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อเราแล้ว เราก็อาจจะสูญเสียลูกค้าและรายได้จากลูกค้ากลุ่มนี้ ซึ่งอาจจะมีค่าไม่น้อยเลยค่ะ
ในการเก็บ Data ลูกค้านั้น เบิร์ธโน๊ตมี Solution ดี ๆ มาฝากกันค่ะ
เบิร์ธโน๊ตรับผลิตสติ๊กเกอร์ QR Code สำหรับติดลงบนสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้วก็สามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้านั้น ๆ เป็นของแท้จากทางแบรนด์ด้วยการสแกน QR จากนั้นก็เพิ่มสิทธิ์ในการลุ้นรางวัลหรือสิทธิ์ในการสะสมแต้มเพื่อให้ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัวและตอบคำถามที่ทางแบรนด์ได้สร้างไว้ โดยแบรนด์สามารถเลือกข้อมูลที่อยากรู้ และกำหนดจำนวนข้อได้ตามต้องการ (เบิร์ธโน๊ตแนะนำว่าอย่าให้จำนวนข้อเยอะเกินไป เพราะผู้ตอบแบบสอบถามจะเบื่อ อาจล้มเลิกการตอบแบบสอบถามไปกลางคันได้ค่ะ
แบรนด์สามารถออกแบบคำถามและคำตอบหลายๆ แบบ เช่น แบบตอบเป็นตัวเลือก แบบให้ตอบโดยกรอกข้อมูล แบบให้คำตอบโดยการให้ดาว หรือให้คำตอบโดยให้คะแนน 1-10 เป็นต้น นอกจากนั้นแบรนด์ยังสามารถออกแบบชุดคำถามได้หลาย ๆ ชุด เพื่อป้องกันในกรณีที่ลูกค้าใช้สินค้าซ้ำแล้วสแกนเข้ามาต้องเจอคำถามซ้ำ ๆ อีกค่ะ
นอกจากที่แบรนด์จะได้คำตอบที่ผู้ตอบแบบสอบถามกรอกแล้ว สิ่งที่ได้ทันที่ก็คือ เบอร์โทร พิกัดที่สแกน และเวลาสแกน อีกทั้งข้อมูลที่ผู้ตอบตอบเข้ามาก็จะถูกรวบรวมเข้าไว้ในรายงาน ง่ายต่อการนำไปใช้วิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดต่อไป เป็นการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดทั้งเวลาและคนในการดำเนินการ
หากสนใจ QR Code ของเบิร์ธโน๊ต เพื่อเพิ่มกำไรแบบปัง ๆ ให้ธุรกิจของคุณ ลองโทรมาพูดคุย หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมก่อนได้นะคะ ติดต่อได้ที่ โทร 087-689-8608, 082-439-1589 อีเมล [email protected]
แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
สำหรับช่องข้อมูลที่ทำเครื่องหมาย (*) อีเมลของท่านจะไม่ถูกเผยแพร่
