รู้จักตัวตนของลูกค้า และเข้าใจลูกค้าของคุณง่าย ๆ ด้วย Buyer Persona

Buyer Persona หรือ Customer Persona คือการจำลองกลุ่มลุกค้าที่มีแนวโน้มจะมาซื้อสินค้าและบริการของคุณ โดยการสมมุติในเรื่องของบุคลิก อายุ เพศ ฐานะ การศึกษา สถานะ ความชอบส่วนตัว หรือแม้กระทั่งความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถรู้จักและเข้าถึงตัวตน รวมทั้งเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้แบรนด์สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้คลอบคลุมมากขึ้น

โดยจุดที่ต้องคำนึงถึงเมื่อต้องทำการศึกษาลูกค้าก็คือ 4 คำถามนี้ด้วยกัน : Who, What, Why, How

• Who : ลูกค้าเป็นใคร เพราะลูกค้าไม่ได้จำกัดเพียงแค่กลุ่มเดียว จึงต้องศึกษาเพื่อหาฐานลูกค้าที่ชัดจนของแบรนด์ เช่น เพศ อายุ การศึกษา ตำแหน่งงาน ที่อยู่ ลักษณะครอบครัว เป็นต้น
• What : อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้าที่หลากหลายย่อมให้ความสนใจสินค้าที่ต่างกัน เช่น สินค้าบริการที่สะดวกรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว เครื่องดื่มบำรุงร่างกาย อาหารเสริม เป็นต้น
• Why : ทำไมลูกค้าถึงเลือกใช้สินค้าและบริการ ความสนใจของลูกค้าแต่ละคนย่อมมีเหตุผลที่ต่างกัน อย่างเช่น ลูกค้าสนใจอาหารเสริมเพราะรู้สึกว่าสุขภาพไม่ค่อยแข็งแรง หรือว่าสนใจแบรนด์ที่ให้บริการได้อย่างรวดเร็วเพราะต้องรีบใช้สินค้า
• How : ลูกค้าเดินทางมาเจอแบรนด์ได้อย่างไร เป็นการวิเคราะห์ว่า ส่วนมากลูกค้าเดินทางมาเจอแบรนด์ได้อย่างไร จากช่องทางไหนบ้าง เช่น เจอทางโซเชียลมีเดีย โฆษณาทีวี ร้านค้าออนไลน์ ร้านสะดวกซื้อ เป็นต้น เมื่อหาคำตอบในส่วนนี้ได้ก็จะสามารถวางกลยุทธ์สร้าง Content Marketing ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดมากขึ้น

ข้อดีของการทำ Buyer Persona

• ช่วยให้แบรนด์สามารถวางกลยุทธ์ทางการตลาดได้ง่ายขึ้นและแม่นยำขึ้น เพราะแบรนด์มีความเข้าใจลูกค้ามากขึ้น สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภค
• เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดย Buyer Persona ทำให้แบรนด์ทราบถึงพื้นฐานการให้ชีวิต ทัศนคติ และความรู้สึกของลูกค้า ทำให้สามารถทำโฆษณาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดมากกว่า
• ประหยัดค่าใช้จ่ายในการตลาดที่ไม่เกิดประโยชน์ โดยแบรนด์สามารถสื่อสารและวางกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายที่สิ้นเปลืองและไม่เกิดประโยชน์จากการสุ่มทำโฆษณาโดยไม่มีเป้าหมาย และไม่ตรงตามความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้
• สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เนื่องจากแบรนด์มีความเข้าใจลูกค้าแทบทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นด้านพฤติกรรมการดำเนินชีวิต ตลอดจนทัศนคติของลูกค้า ที่จะส่งผลให้เกิดการวางแผนที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และเกิดผลสำเร็จอย่างที่ตั้งใจ ทำให้แบรนด์มีความได้เปรียบที่นำมาซึ่งการผลิตสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากกว่าแบรนด์อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน

เป็นยังไงกันบ้าง กับการสร้าง Buyer Persona เพื่อเข้าใจถึงกลุ่มลุกค้าในฝัน ซึ่งเมื่อคุณลงมือทำแล้ว จะทำให้คุณมีแนวคิดใหม่ ๆ ในการทำโฆษณาที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดมากขึ้น และสามารถรับรู้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือตามมาในอนาคตได้ ตลอดจนถึงการเห็นปัจจัยต่างๆ ที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของคุณ

เราสามารถช่วยท่านเก็บข้อมูลของลูกค้า รวมทั้งแบบสอบถามจากลูกค้าได้ค่ะ ด้วยการติดสติ๊กเกอร์ QR Code ลงบนผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าทำการสแกน QR Code แล้ว ก็สามารถตรวจเช็คสินค้าแท้และสามารถกรอกข้อมูลเพื่อลุ้นรางวัลหรือสะสมแต้ม ตามที่แบรนด์จัดทำขึ้น ทางแบรนด์ก็จะได้ข้อมูลลูกค้าในส่วนนี้ไปวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดต่อไป

เบิร์ธโน๊ต ผู้นำระบบด้านการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อการต่อยอดทางการตลาด เราได้พัฒนาสติ๊กเกอร์ QR Code ชิงรางวัลรูปแบบใหม่ซึ่งแบรนด์สามารถนำไปติดอยู่บนสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ สร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและประทับใจให้กับลูกค้า โดยให้ลูกค้าสแกน QR Code แล้วกรอกข้อมูลส่วนตัวเพื่อลุ้นรางวัล จากนั้นก็รอการจับรางวัลจากทางแบรนด์

บริการของเบิร์ธโน๊ต เหมาะกับธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ สามารถจัดงบตามความต้องการของลูกค้าได้ ค่าใช้จ่ายไม่แพงอย่างที่คิด และรับรองว่าคุ้มค่าการลงทุนทุกบาททุกสตางค์แน่นอน

หากท่านสนใจ ระบบ QR Code ป้องกันสินค้าปลอม พร้อมฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมายจากเบิร์ธโน๊ตสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ โทร 099-564-5947, 096-142-9547 หรืออีเมล [email protected] เพื่อให้เราติดต่อกลับ