มารู้จักข้อมูลลูกค้า 4 ประเภทเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดกัน

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาด แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในด้านอื่น ๆ เช่นการแนะนำผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร โปรแกรมการรักษาลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์ และอื่น ๆ อีกมากมาย

ด้านล่างนี้เป็นคำแนะนำแบบภาพที่แสดงประเภทข้อมูลลูกค้า 4 ประเภท มาดูกันว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างไร

1. ข้อมูลประจำตัว (Identity Data)

เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าประเภทแรกซึ่งเป็นหัวใจหลักของการตลาดโดยใช้ฐานข้อมูล โดยข้อมูลส่วนนี้จะเป็นข้อมูลพื้นฐานที่สุดที่ระบุตัวบุคคล เช่น ชื่อลูกค้า เพศ อายุ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ อีเมล อาชีพ เป็นต้น

ข้อมูลประจำตัวของลูกค้า ช่วยให้คุณกำหนดและสร้างบุคลิกของลูกค้า ทำให้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าผู้คนประเภทใดที่สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณได้

2. ข้อมูลเชิงพรรณนา (Descriptive Data)

เป็นการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณที่นอกเหนือไปจากข้อมูลประจำตัว คุณต้องเจาะลึกลงไปเพื่อให้เข้าใจถึงบุคลิกของลูกค้าอย่างแท้จริง ข้อมูลประเภทนี้มีลักษณะเป็นคำอธิบาย ซึ่งคุณอาจจะต้องใช้เวลาอย่างมากในการเก็บข้อมูล คุณสามารถทำการสัมภาษณ์หรือสำรวจเชิงลึกเพื่อเก็บและรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการจากลูกค้าของคุณโดยสมัครใจ

คุณควรตั้งคำถามที่ถูกต้องเพื่อรับคำตอบเชิงลึกซึ่งช่วยระบุว่าลูกค้าของคุณคือใคร (เช่น แรงบันดาลใจในอาชีพ สถานภาพการเป็นพลเรือน รายได้ ฯลฯ ) จากนั้นคุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่อยู่ในช่วงต่าง ๆ ของวงจรการขาย

3. ข้อมูลเชิงพฤติกรรม (Behavioral Data)

ข้อมูลพฤติกรรมช่วยให้คุณประเมินรูปแบบของลูกค้าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยจะถูกประเมินจากพฤติกรรมการท่องเว็บ กิจกรรมออนไลน์ การใช้โซเชียลมีเดีย และพฤติกรรมการซื้อ การรู้ว่าพวกเขาใช้คำหลัก (Keyword) ใดในการค้นหาเว็บไซต์ของคุณ อุปกรณ์ใดที่พวกเขาใช้เพื่อดูเว็บไซต์ และระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในการชมเว็บไซต์ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) เพื่อสร้าง Conversion มากขึ้น

นอกจากนี้ข้อมูลนี้ยังแสดงให้เห็นว่าช่องทางใดที่ดึงดูด Conversion ได้มากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถใช้จ่ายทางการตลาดในจุดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ในทำนองเดียวกันคุณสามารถดูได้ว่าธุรกิจของคุณสร้างรายได้จากโฆษณาโซเชียล (Social Media Advertising) ได้มากกว่าเมื่อเทียบกับโฆษณาของเครื่องมือค้นหา (Search Engine Advertising) หรือไม่ เครื่องมือติดตามเช่น Google Analytics หรือ Kissmetrics สามารถช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของจุดสัมผัส (Customer Touchpoints) ต่าง ๆ ที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบด้วย

4. ข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative Data)

สุดท้ายเมื่อคุณสามารถระบุข้อมูลพื้นฐาน รายละเอียดส่วนบุคคลเชิงลึก และพฤติกรรมของลูกค้าได้แล้วสิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาความคิดเห็นและแรงจูงใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ (และคู่แข่ง) ทำไมพวกเขาถึงซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และพวกเขารู้สึกอย่างไรกับสิ่งเหล่านั้น คุณสามารถค้นพบสิ่งเหล่านี้ได้ จากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ

คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อ“ ฟัง” สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ (หรือที่เรียกกันว่า Social Listening) ข้อมูลเชิงลึกจะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าประจำของคุณคือใคร เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ นอกจากนี้ยังสามารถบอกได้ว่าส่วนใดของการสื่อสารกับลูกค้า และกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะต้องมีการปรับปรุงเพิ่มเติม

เป็นยังไงกันบ้าง กับข้อมูลลูกค้าทั้ง 4 ประเภทซึ่งมีลักษณะแตกต่างกัน คราวหน้า เบิร์ธโน๊ตจะพาไปดูกันว่า เราจะเก็บข้อมูลลูกค้าได้ยังไงกัน

หากสนใจ QR Code ของเบิร์ธโน๊ต เพื่อเพิ่มกำไรแบบปัง ๆ ให้ธุรกิจของคุณ ลองโทรมาพูดคุย หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมก่อนได้นะ โทร 099-564-5947, 096-142-9547 หรืออีเมล [email protected]