Zero Party Data ข้อมูลที่ลูกค้ามอบให้แบบใจแลกใจ เพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า

“คุณต้องการรับอีเมลจากเราบ่อยแค่ไหน?“ ”คุณชอบดูเนื้อหาประเภทใด?” “ประสบการณ์ล่าสุดของคุณในการรับชมเว็บไซต์ของเราเป็นอย่างไร?”

หลาย ๆ คนคงอาจเคยได้รับคำถามแบบนี้จากเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น หรือแพลตฟอร์มดูหนังอย่างเช่น Netflix ซึ่งคำถามประเภทนี้เป็นการถามเพื่อให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลที่ลูกค้าสนใจให้กับบริษัท เพื่อเป็นการรับฟังข้อคิดเห็นจากผู้บริโภคและปรับแต่งประสบการณ์ในการรับชมให้ดีขึ้น

โดยปกติแล้ว เรามักจะแบ่งประเภทของ Data (ข้อมูล) ตามแหล่งที่เราได้มา ได้แก่

• 1st party data เป็นข้อมูลที่เราดำเนินการจัดเก็บไว้เอง ซึ่งอาจจะเป็นการทำแบบสำรวจ สัมภาษณ์ เก็บข้อมูลจาก Social Media หรือ Google Analytics เป็นต้น
• 2nd party data เป็นข้อมูลที่ส่งผ่านมาจาก Business Partner (คู่ค้าทางธุรกิจ) ต่างๆ
• 3rd party data เป็นข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ในแพลตฟอร์ม หรือระบบ ในบริษัทที่รับจัดเก็บข้อมูลอื่น ๆ

ส่วน Zero Party Data นั้นหมายถึงข้อมูลที่ลูกค้าแสดงเจตนาแจ้งข้อมูลต่าง ๆ ที่ลูกค้ามีความสนใจ ให้กับบริษัทโดยตรง โดยเป็นการยินยอมของลูกค้าเอง ซึ่งอาจจะเกิดจากการที่เราได้มีการแจ้งกับลูกค้าอย่างจริงใจถึงผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับในด้านต่างๆ เป็นการแลกเปลี่ยน เช่นประสบการณ์การรับชมคอนเท็นต์ หรือการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีขึ้น มีความเป็น Personalized มากขึ้น เป็นต้น

วิธีการเก็บรวบรวม Zero Party Data

ปกติแล้ว เราจะเก็บข้อมูลด้วยการใช้เครื่องมือในการเก็บ Zero Party Data ผ่านช่องทาง Online ต่างๆ ได้แก่

• การทำแบบสอบถามเพื่อชิงรางวัล หรือสะสมแต้ม
• การทำ Quiz เพื่อสอบถามประเภทของสิ่งที่ลูกค้าสนใจ เช่น ประเภทของอาหาร ประเภทของภาพยนตร์ หรือประเภทของเพลง เพื่อหาว่าลูกค้านั้น ๆ สนใจในหมวดหมู่ของสินค้าหรือบริการใด
• การทำ Poll ให้ลูกค้า Vote เช่นการสุ่มแสดงภาพของภาพยนตร์ประเภทต่างๆขึ้นมาให้ลูกค้ากด ชอบ / ไม่ชอบ

นอกจากนี้ เราสามารถใช้ช่องทาง Offline อื่น ๆ ในการเก็บ Zero Party Data ได้ เช่น

• การโทรถามโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ call center
• ให้ลูกค้าสมัครสมาชิกพร้อมกับการกรอกแบบสอบถามต่าง ๆ เช่น ในห้างสรรพสินค้า ในร้านอาหาร เป็นต้น

เหตุใด Zero Party Data จึงมีความสำคัญ?

จากที่เรารู้ ๆ กันอยู่ว่า ข้อมูลของผู้บริโภคที่เก็บมาได้เองนั้นมีค่าดั่งทองคำ…เมื่อลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์มากพอที่จะให้ข้อมูลด้วยความจริงใจ นั่นหมายความว่าแบรนด์ไม่จำเป็นต้องมาอนุมานเองว่าลูกค้าต้องการอะไรหรือเจตนาของพวกเขาคืออะไรกันแน่

นอกจากนี้ยังมีปัจจัยด้านความเป็นส่วนตัวที่ต้องคำนึงถึง เนื่องจากในปัจจุบันได้มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เช่น GDPR, CCPA และ PDPA ซึ่งให้ความสำคัญกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค และเมื่อเบราว์เซอร์จำนวนมากได้เลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามและอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกที่จะไม่ถูกติดตาม มีการลบคุกกี้อยู่เรื่อยๆ และ มีการติดตั้ง Tool ประเภท Adblocker

อีกทั้ง Google เองก็ประกาศว่า หลังปี 2022 จะไม่ Support Cookie จาก third party data ต่างๆ และล่าสุด Apple ได้ออก iOS14.5 ซึ่งมีฟีเจอร์ Tracking Transparency ที่สามารถบล็อกการ Tracking ของคุกกี้ได้ ทำให้การ Tracking ลูกค้าผ่าน Cookie ต่างๆจะไม่สามารถทำได้อีกต่อไป

ผู้เชี่ยวชาญยังยอมรับว่า Zero Party Data มีความชัดเจนและน่าเชื่อถือมากกว่าข้อมูลในรูปแบบอื่น ๆ เนื่องจากข้อมูลนั้นมาจากแหล่งที่มาโดยตรง แม้ว่าทุกคนอาจจะไม่ได้ให้ข้อมูลตัวเองอย่างถูกต้องเสมอไป แต่ก็มีเปอร์เซ็นต์ที่ถุกต้องมากพอในการวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดในอนาคต โดย Zero Party Data จะมีประโยชน์การทำ Segmentation การทำ Personalization อย่างแน่นอน

เราสามารถช่วยท่านเก็บข้อมูลโดยตรงจากลูกค้า ซึ่งรวมถึงเบอร์โทรของลูกค้า ด้วยการติดสติ๊กเกอร์ QR Code ลงบนผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าทำการสแกน QR Code แล้ว ก็สามารถตรวจเช็คสินค้าแท้และสามารถกรอกข้อมูลเพื่อลุ้นรางวัลหรือสะสมแต้ม ตามที่แบรนด์จัดทำขึ้น ทางแบรนด์ก็จะได้ข้อมูลลูกค้าในส่วนนี้ไปทำ SMS Marketing และวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาดต่อไปได้

หากสนใจ QR Code ของเบิร์ธโน๊ต เพื่อเพิ่มกำไรแบบปัง ๆ ให้ธุรกิจของคุณ ลองโทรมาพูดคุย หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมก่อนได้นะ ติดต่อได้ที่ โทร 099-564-5947, 096-142-9547 หรืออีเมล [email protected] เพื่อให้เราติดต่อกลับ