การเก็บ Data ของลูกค้ามีความสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง การซึ่งการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า คือวิธีการที่จะทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกประทับใจ และมีความผูกพันต่อตัวบริษัทและผลิตภัณฑ์อย่างยั่งยืน
First Party Data ถ้าแปลตรง ๆ เลยก็คือข้อมูลของบุคคลแรก ซึ่งเป็นข้อมูลที่แบรนด์ และ/หรือ ผู้เก็บข้อมูลรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าและผู้บริโภคของตน
Big Data หรือข้อมูลขนาดใหญ่ คือจำนวนข้อมูลในรูปแบบต่าง ๆ ที่มีมากมายมหาศาล โดยส่วนใหญ่จะถูกเก็บไว้ในองค์กรณ์และถูกใช้ในเเชิงธุรกิจ
การที่จะได้ Data ลูกค้ามานั้นก็ไม่ใช่เรื่องง่าย บริษัทต้องมีเครื่องมือในการเก็บรวบรวม Data และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในระหว่างเก็บข้อมูลไปพร้อม ๆ กัน
QR Code ของเบิร์ธโน๊ตนั้นนอกจากจะทำให้กระบวนการรับประกันสินค้าสะดวกรวดเร็วกว่าที่เคยแล้ว การรับประกันสินค้าแบบไร้กระดาษ (Paperless) ยังช่วยประหยัดทรัพยากรธรรมชาติได้อีกด้วย
การใช้ประโยชน์จาก Big Data ทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาคัดกรอง วิเคราะห์และประมวลผล เพื่อใช้ในการกำหนดแผนธุรกิจ, กำหนดกลยุทธ์ของ Online Marketing, วางแผน PR
การประมวลผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สามารถนำมาปรับปรุงรายชื่ออีเมลลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความสัมพันธ์ของลูกค้า
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาด แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในด้านอื่น ๆ
Big Data คือ ข้อมูลจำนวนมหาศาล ที่มีความหลากหลาย และเพิ่มขึ้นตลอดเวลา เช่น สถิติการเข้าชมเว็บไซต์ ข้อมูลการใช้เสิร์ชเอนจิน ข้อมูลผู้ใช้โซเชียล มีเดีย
Data Driven Marketing ทำให้เรารู้จักข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในแต่ละกลุ่มได้มากยิ่งขึ้น และทำให้เราได้ทำความเข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร