ประโยชน์ 5 อย่าง ของการเก็บข้อมูลของลูกค้า

การเก็บ Data ของลูกค้ามีความสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง การซึ่งการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) คือวิธีการที่จะทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกประทับใจ และมีความผูกพันต่อตัวบริษัทและผลิตภัณฑ์อย่างยั่งยืน

นอกจากนี้ถ้าบริการต่าง ๆ ของบริษัทสามารถตอบสนองตามความต้องการของลูกค้าได้ จะสามารถทำให้ “ลูกค้าขาจร” ไม่คิดเปลี่ยนใจไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ อีก และกลายเป็น “ลูกค้าขาประจำ” ไปในที่สุด ดังนั้น เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีจึงต้องมีการเก็บข้อมูลเชิงลึกรวมถึงพฤติกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อขยายผลไปในทางที่ดีขึ้น

เห็นประโยชน์ของ CRM คร่าว ๆ แล้วใช่ไหมล่ะ…มาดูกันว่าประโยชน์ 5 อย่างการเก็บ Data ของลูกค้ามีอะไรบ้างเผื่อคุณสนใจนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจ ไปดูกันเล้ย….

1. รู้ใจลูกค้า

ระบบของเบิร์ธโน๊ตช่วยคุณเก็บข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ อีเมล์ ที่อยู่ เพศ อายุ วันเกิด เชื้อชาติ ประวัติการซื้อ ซึ่งสามารถตรวจสอบการสแกนของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ในระบบหลังบ้าน

นอกจากนั้นระบบของเบิร์ธโน๊ตยังช่วยคุณเก็บข้อมูล ความชอบ รสนิยม ความต้องการปัจจุบัน จากลูกค้าตัวจริงของคุณ ซึ่งมีความจำเป็นอย่างมากที่จะใช้ในการวิเคราะห์ เพื่อนำกลยุทธ์ด้านการตลาดและการขายสินค้าให้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย เพื่อที่จะเข้าใจลูกค้าและพฤติกรรมให้มากขึ้น ดังเช่นคำกล่าวที่ว่า “รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” ของซุนวู

2. รักษาฐานลูกค้าเก่า

ลูกค้าเก่ามีแนวโน้มที่จะบอกต่อสินค้าหรือบริการของเราให้คนอื่น ๆ ได้รู้ แถมค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเก่าก็น้อยกว่าลูกใหม่ตั้ง 5-25 เท่า การรักษาฐานลูกค้าเก่าจึงเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการนิยมทำกัน โดยผ่านสิ่งที่เรียกว่า Customer Loyalty หรือ Loyalty Program นั่นเอง

Loyalty Program คือการจูงใจให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ สร้าง CRM (Customer Relationship Management) ผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การใช้บัตรสะสมแต้ม การมอบสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก เป็นต้น

สิ่งที่แบรนด์จะได้รับจาก Loyalty Program

• ลูกค้าทั่วไปกลายเป็นลูกค้าประจำ ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการสม่ำเสมอ
• ได้รับข้อมูลจากลูกค้า นำไปต่อยอดพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่โดนใจลูกค้า
• ทำโปรโมชั่นได้ตรงใจลูกค้าอย่างแท้จริง
• เพิ่มยอดขาย การที่มีลูกค้าเก่ากลับมาซื้อประจำ ช่วยการันตีได้ว่าธุรกิจของคุณจะทำกำไรได้อย่างต่อเนื่อง
• ประหยัดงบการตลาด เพราะการทำการตลาดกับลูกค้าเก่ามีค่าใช้จ่ายที่ถูกกว่า แถมลูกค้าเก่ายังมีแนวโน้มที่จะบอกต่อสินค้าและบริการที่ตนเองประทับใจอีกด้วย

3. จัดเตรียมโปรโมชันที่โดนใจ

จัดแคมเปญสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล การชิงโชค หรือการกระตุ้นยอดขายในช่วงสินค้ากำลังเป็นที่นิยมหรือมีคู่แข่งทางการค้าเพิ่มขึ้นเป็นเรื่องที่สมควรทำอย่างยิ่ง เพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้มีมากขึ้น 

เมื่อลูกค้าได้รับความพึงพอใจจากการใช้บริการครั้งแรก เขาจะกลับมาอีก และในครั้งต่อๆ ไป จนดึงดูดใจให้เขากลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ จูงใจให้ลูกค้าเผย “ความต้องการที่ซ่อนอยู่ภายในใจ” ให้คุณผ่านแบบสอบถาม ซึ่งลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เป็นการตอบแทน เช่น แต้มสะสม คูปองเงินสด ของพรีเมียม ฯลฯ

4. รักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกซื้อสินค้าที่ตนเองรู้สึกดีด้วย บางครั้งความสัมพันธ์ที่ต่อแบรนด์มีผลมากกว่าการลดราคาเสียอีก (ถ้าชอบ แพงแค่ไหนก็ยอมจ่าย) คุณจึงควรใส่ใจกับความเห็นของลูกค้า โดยอาจเลือกทำ survey สอบถามความพึงพอใจ สร้างระบบสมาชิกเพื่อมอบโปรฯ สุดเอ็กซ์คลูซีฟให้กับลูกค้าประจำของแบรนด์ เช่น โปรโมชันวันเกิด หรือจัดกิจกรรมสะสมแต้มแลกรับของรางวัล

5. เพิ่มยอดขาย

ข้อมูลที่ได้จากลูกค้าจะเป็นตัวช่วยให้คุณรู้ใจและเข้าใจลูกค้าของคุณ เช่น คุณผลิตสบู่ออกมาสูตรหนึ่ง ใช้วัตถุดิบดีมาก โรงงานผลิตได้มาตรฐานระดับโลก ทุ่มงบโฆษณาเต็มที่ แต่ยอดขายกลับไม่ดี สิ่งที่ต้องทำก็คือ “ต้องรู้ให้ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร” พอนำข้อมูลมาประมวลดู จะเห็นเลยว่าปัญหาอยู่ตรงไหน เช่น สินค้าราคาแพงไป แพคเกจไม่ถูกใจกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น ลูกค้าไม่ชอบกลิ่นของสินค้า จากนั้นก็แค่แก้ปัญหาให้ตรงจุด แล้วเตรียมตัวรับยอดขายปังๆ ได้เลย

ระบบของเบิร์ธโน๊ตสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในด้านการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร้ที่ติ สามารถกระตุ้นยอดขายให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเพิ่มมากขึ้นด้วยการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เช่น สะสมแต้มเพื่อเป็นส่วนลดในครั้งต่อไป หรือเป็นลักษณะที่สะสมแต้มผ่านแอปพลิเคชันด้วยการสแกน QR Code เพื่อรับแต้ม

เบิร์ธโน๊ต ผู้นำระบบด้านการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อการต่อยอดทางการตลาด เราได้พัฒนา สติ๊กเกอร์ QR Code ชิงรางวัล รูปแบบใหม่ซึ่งแบรนด์สามารถนำไปติดอยู่บนสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ สร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและประทับใจให้กับลูกค้า โดยให้ลูกค้าสแกน QR Code แล้วกรอกข้อมูลส่วนตัวเพื่อลุ้นรางวัล จากนั้นก็รอการจับรางวัลจากทางแบรนด์

บริการของเบิร์ธโน๊ต เหมาะกับธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ สามารถจัดงบตามความต้องการของลูกค้าได้ค่ะ ค่าใช้จ่ายไม่แพงอย่างที่คิด และรับรองว่าคุ้มค่าการลงทุนทุกบาททุกสตางค์แน่นอนค่ะ

หากท่านสนใจ ระบบ QR Code ป้องกันสินค้าปลอม พร้อมฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมายจากเบิร์ธโน๊ตสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ โทร 099-564-5947, 096-142-9547 หรืออีเมล [email protected] เพื่อให้เราติดต่อกลับ