เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!! ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้ มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้
ใส่ใจและดูแลลูกค้าประจำ แทนที่จะไปค้นหาเทคนิคดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่
แจ๊ค หม่า / CEO Alibaba
“ใส่ใจและดูแลลูกค้าประจำ แทนที่จะไปค้นหาเทคนิคดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่” เป็นคำคมจาก แจ๊ค หม่า CEO บริษัท Alibaba บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่แห่งเมืองจีน ซึ่งคงไม่หนีไปจากความจริงมากนัก เพราะว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มาซื้อสินค้าหรือบริการนั้นดูท่าจะยากกว่า สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดและอาจจะต้องใช้เวลานานในการทำกำไรให้กับบริษัท
ซึ่งฐานลูกค้าเก่าอาจจะถือว่าเป็นอีกหนึ่งสินทรัพย์ของบริษัทเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะในช่วงที่เศรษฐกิจดี ที่ส่งผลให้เกิดคู่แข่งในตลาดเต็มไปหมด หรือในช่วงที่เศรษฐกิจมีปัญหา ที่ทำให้การหาลูกค้าใหม่อาจเป็นไปได้ยากกว่าที่เคย…ดังนั้นการรักษาฐานลูกค้าเก่าจึงมีบทบาทที่สำคัญในการสร้างรากฐานธุรกิจของคุณให้มีความมั่นคง โดยที่ต้องทำควบคู่ไปกับการหาลูกค้าใหม่ด้วย เพื่อใ้ห้บริษัทเติบโต
วันนี้แอดมินเลยขอนำเทคนิคเด็ด ๆ ในการรักษาฐานลูกค้าเก่ามาฝากทุกคนเพื่อนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลยค่ะ
1. รักษาคุณภาพสินค้าหรือบริการให้ดีเหมือนเดิม เสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องคุณภาพเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมาก ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้ค่ะ
2. รู้ก่อนว่าใครคือลูกค้าที่มีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ โดยพิจารณาลูกค้าที่จะมาอยู่ในลิสต์ลูกค้าพิเศษหรือ VIP นั้น ซึ่งเราพิจารณา 3 สิ่ง นั่นก็คือ
3. ศึกษาว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ หรือใช้บริการซ้ำ เพื่อที่จะได้นำไปปรับใช้กับลูกค้าคนอื่น ๆ โดยอาจจะทำแบบสอบถามสั้นๆ หรือโทรไปคุย และลองสอบถามดูก็ได้ค่ะ ซึ่งบางคนอาจจะบอกว่าประทับใจในบริการขนส่งที่รวดเร็วทันใจ หรือบางคนอาจจะประทับใจในความเป็นมิตรและการเต็มใจให้บริการลูกค้าที่จุดขาย
4. พยายามติดต่อกับลูกค้าเก่าอยู่เสมอ และสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งการติดต่อควรเป็นการติดต่อที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า เช่นการใช้ LINE OA ในการส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ หรือจะทำเป็น Newsletter ส่งเป็นอีเมลไปก็ได้
5. ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ น้อมรับคำติชมจากลูกค้าทั้งดีและไม่ดี เพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงแก้ไขสินค้าและบริการ อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ พอเกิดการซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป
6. มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร เช่น จัดทำส่วนลดหรือโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และรู้สึกว่าเขาเป็นคนพิเศษ อาจจะเป็นการสะสมคะแนนออนไลน์เพื่อแลกรับของรางวัล หรือเวลาออกคอลเลคชั่นใหม่ ก็แจ้งลูกค้าเก่าก่อน เป็นการดึงดูดให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับคุณอีกครั้ง
คุณสามารถนำเทคนิคเหล่านี้ที่นำไปใช้ได้เลยทันที โดยไม่ต้องใช้เงินทุนเยอะแยะ ซึ่งเริ่มจากการรักษาคุณภาพสินค้าหรือบริการให้ดี ต้องรู้ก่อนว่าใครคือลูกค้า VIP จากนั้นก็ให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุดและให้ข่าวสารที่เป็นประโยชน์อยู่เสมอ เพื่อให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ส่วนฝ่ายบริการลูกค้าก็ต้องรับฟังและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าโดยเร็วที่สุดค่ะ
เป็นยังไงกันบ้างคะ กับเทคนิคการรักษาฐานลูกค้าเก่า ซึ่งจะช่วยสร้างความมั่นคงให้กับบริษัทของคุณ ถ้าหากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นยังไง สามารถปรึกษาเบิร์ธโน๊ตได้ค่ะ…เรามีฟีเจอร์เด็ด ๆ ที่สามารถช่วยให้คุณสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าได้ ด้วยการติด QR Code ที่สินค้า เมื่อลูกค้าสแกน QR เข้ามา ลูกค้าก็สามารถทราบได้ทันทีว่าสินค้าเป็นของแท้จากแบรนด์จริง ๆ
และที่สำคัญ คุณยังสามารถนำเสนอการชิงรางวัลหรือการสะสมแต้ม เพื่อเป็นสิ่งตอบแทนลูกค้าในการกรอกข้อมูลส่วนตัวและแบบสอบถามเข้ามา คุณก็จะได้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์ทางการตลาดต่อไปค่ะ…ลองใช้ QR Code ของเบิร์ธโน๊ตสิคะ รับรองว่าจะติดใจ
แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
สำหรับช่องข้อมูลที่ทำเครื่องหมาย (*) อีเมลของท่านจะไม่ถูกเผยแพร่
